Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – SMEL SHOP
Traitement et expédition des commandes
Les commandes passées sur SMEL Shop sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires au suivi de votre colis lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
Modes de livraison
Selon la destination et les options proposées lors de la commande, les expéditions peuvent être effectuées notamment par :
- Mondial Relay
- Colissimo
- Chronopost
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au moment de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
À titre indicatif, le délai moyen de réception est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la commande, avant la validation du paiement.
La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat, selon les conditions et modes de livraison proposés lors de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.
Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à consulter dans un premier temps les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Si nécessaire, vous pouvez ensuite contacter le service client SMEL Shop afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi de votre commande.
Colis endommagé ou problème de livraison
En cas de colis reçu endommagé, de produit manquant ou de problème constaté lors de la livraison, nous vous invitons à contacter SMEL Shop dans les meilleurs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que l’objet de votre demande.
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.